Болезни собак: 2 / Книги о животных / Мир животных.ру

ГЛАВА 1
ОБЩАЯ ЧАСТЬ

Деонтологические рекомендации
Деонтологией называют науку о совокупности этических норм и принципов поведения
врача при выполнении своих профессиональных обязанностей. В ветеринарной практике
деонтология учит врачей умению общаться с владельцами животных. Надо сказать, что
владельцы собак, а особенно собаководы, нередко люди самоуверенные, эгоистичные,
имеющие специфические взгляды и легко уязвимы в отношении своих подопечных. Посещая
клинику, они отпрашиваются с работы, добираются общественным транспортом, и психика
их уже взбудоражена. Поэтому неумелое поведение врача в амбулатории часто ведет к
конфликту, и вместо помощи пациенту получается продолжительное выяснение отношений с
последующей обоснованной жалобой. Врачу следует сразу для себя уяснить, что гораздо
легче и быстрее просто оказать помощь пациенту и доставить моральное удовлетворение его
владельцу.

На амбулаторном приеме врач всегда должен быть опрятным, в чистой, выглаженной
спецодежде.

В отношениях с владельцами животных надо стремиться к доброжелательности, ибо
невнимательность врача легко их ранит. В лексиконе врача должны фигурировать понятия:
собаковод, владелец животного, в отношении собаки – пациент. Укоренившееся в обиходе
слово “клиент” имеет другой смысл и неприменимо к людям, обращающимся за
ветеринарной помощью.
При опросе владельца его нужно внимательно выслушать, затем следует помочь поднять
животное на стол для обследования. Если посетитель настаивает, чтобы его животное
осмотрел только определенный врач, и никто другой, то нет никакой необходимости
отказывать ему в этом.
Во время приема животного нельзя ограничиваться лишь внешним осмотром, так как уже
это вызывает недоверие. Необходимо пальпировать животное, внимательно послушать
сердце, легкие. В трудно диагностируемых случаях там, где можно, лучше созвать
консилиум и, посоветовавшись, дать сообща рекомендации.
Существующее мнение о том, что если обращаются за помощью, то обязательно нужно
что-нибудь сделать животному, неверно. Порой бывает достаточно осмотра и устной, но
обстоятельной консультации, чтобы человек ушел удовлетворенным.
Владельцам собак иногда приходится самостоятельно оказывать первую помощь,
поэтому им необходимо владеть основными приемами работы с животными. Для этого врач
во время осмотра пациента объясняет по ходу своих действий, как правильно фиксировать
животное, как поднять его на стол, как удержать его при медицинских манипуляциях,
рентгеносъемке, как правильно измерить температуру, ввести лекарство.
Особая тактика поведения врача должна быть при оказании неотложной помощи или в
связи с операциями. И в том и в другом случае после опроса владельца удаляют из кабинета.
Эта необходимость обычно вызвана двумя причинами: во-первых, чтобы возбужденный
посетитель не мешал действиям врача, во-вторых, непосвященный человек может
неправильно понять, а следовательно, и истолковать действия врача.
Необходимо всегда говорить правду о болезни пациента, при этом стремиться к
аргументированности и убедительности. Затем следует предложить выбор владельцу
возможных методов лечения болезни. Проявляя культуру в назначении лечения, врач не
должен: перегружать терапевтический план частыми повторными визитами в поликлинику,
чтобы людям не приходилось регулярно отпрашиваться с работы; выписывать много